ILUNION, premiada por el servicio a Correos Express en los Platinum Contact Center Awards
- En la categoría Mejor experiencia de cliente en logística, distribución y transporte 2022
El área de Contact Center de ILUNION fue premiada ayer en los Platinum Contact Center Awards por la gestión del Servicio de Atención al Cliente (SAC) multicanal de Correos Express, que destaca por su gestión ágil y eficiente en la relación con los clientes, que contactan a través de múltiples canales con la entidad para obtener información, solicitar gestiones o realizar reclamaciones.
Estas y otras características del servicio se tuvieron en cuenta para premiar a ILUNION con el galardón “Mejor experiencia de cliente en logística, distribución y transporte 2022”, junto a su cliente Correos Express, en la XIII edición de estos prestigiosos premios, celebrada ayer, de manera presencial, en el Teatro Goya de Madrid. La compañía se posiciona así, como referente a la hora de prestar servicios de calidad que dejan huella.
El director Comercial de esta compañía, Carlos Villa, y el gerente de Atención al Cliente en Correos Express, Juan Luis Igeño, fueron los encargados de recoger el premio otorgado.
Juan Luis Igeño resaltó la cercanía, compromiso y dedicación de ILUNION, recalcando “la gestión que está llevando a cabo desde el contact center y las aportaciones continuas para mejorar la atención, haciéndola más eficiente y consolidando un servicio excelente, algo que impacta muy positivamente en la experiencia del cliente”.
Por su parte, Carlos Villa destacó que “es un orgullo acompañar a Correos Express en la obtención de este galardón que reconoce el gran trabajo realizado durante este pasado año”.
Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO, agradeció a Correos Express la confianza depositada en la compañía: “es un verdadero placer acompañar a nuestro cliente en la recepción de este premio, que le posiciona como referente en los servicios de paquetería urgente. En ILUNION estamos en la senda de la excelencia, impulsando un plan de mejora continua que cree valor para nuestros clientes. Reconocimientos como el que acabamos de conseguir son la recompensa a todo el esfuerzo que hacemos en este sentido”.
Tras sus 13 ediciones, los Platinum Contact Center Awards, que cada año organiza la revista Contact Center Hub, se han consolidado como galardones independientes y de prestigio que valoran la excelencia en la atención y experiencia de cliente en la industria española.
El compromiso con las personas y la innovación son parte de la estrategia de ILUNION. Estos valores, así como la constante búsqueda de la excelencia y de la mejor experiencia del cliente han convertido a la compañía en merecedora de este nuevo galardón en los premios con más reconocimiento en el sector.