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Madrid 11 Noviembre 2014

Ilunion Facility Services gestiona el servicio Atendo para personas con discapacidad o movilidad reducida

  • El servicio se prestará en los dos próximos años y para atenderlo la compañía pondrá a disposición de Renfe Operadora un total de 490 agentes de movilidad
  • La empresa ha venido gestionado este servicio desde su nacimiento, en 2007. En estos seis años, un total de 2.657.783 viajeros se han beneficiado de una atención que facilita el acceso al transporte ferroviario de las personas con discapacidad o con movilidad reducida
  • La satisfacción de los usuarios con el servicio ofrecido por el personal de Ilunion Facility Services ha obtenido un 9,05 sobre 10, en la última medición
 
Imagen de un pasajero invidente subiendo a un tren

Ilunion Facility Services gestionará el Servicio de atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida de la compañía ferroviaria (Servicio Atendo de Renfe) para los próximos dos años, prorrogable a un tercer.

Atendo es el servicio gratuito que Renfe Operadora pone a disposición de los clientes del ferrocarril con el objetivo de informar, orientar y facilitar al viajero con problemas de movilidad o discapacidad el tránsito por las estaciones, y la subida o bajada de los trenes.

Ilunion Facility Services, viene gestionando este servicio desde su nacimiento, en el año 2007. En estos seis años, un total de 2.657.783 viajeros se han beneficiado en todo el Estado de una atención que facilita el acceso de estas personas al transporte ferroviario y aporta soluciones a posibles incidencias durante el trayecto.

Para desarrollar el Servicio Atendo, la compañía pone a disposición de Renfe una plantilla de 490 profesionales (84 de ellos personas con discapacidad). El personal cuenta con una buena formación y una amplia experiencia, cuyo trabajo ha sido muy bien valorado por los usuarios (un 9,05 sobre 10) en las últimas encuestas de satisfacción realizadas.

Los agentes de movilidad del Servicio Atendo orientan y facilitan el tránsito a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida que lo solicitan en un total de 126 estaciones, que abarcan a todas las provincias (68 de forma permanente y 58 de forma puntual.

RENFE OPERADORA APUESTA POR LA ACCESIBILIDAD

Renfe Operadora, empresa pública adscrita al Ministerio de Fomento, apuesta por el desarrollo de sus estrategias de accesibilidad universal, en un proceso de mejora continua, desarrollando planes de accesibilidad en relación con los trenes. Para ello, cuenta con la colaboración de los agentes sociales implicados (CERMI Y Fundación ONCE), con el objetivo de convertirse en el modo de transporte de referencia de las personas con discapacidad.

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