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Hace ya meses que mi familia y yo viajamos a la Tierra con el reto de mejorar procesos en los servicios de atención al cliente, favoreciendo la operación, optimizando costes y generando emociones únicas.Lugar extraño este planeta, donde la gente, en general, vive y trabaja muy deprisa, pero sin pararse a pensar si las cosas pueden hacerse de manera más eficiente.

Trasposición de la Directiva Europea de Accesibilidad Por Pilar Soret. Directora Desarrollo de negocio de ILUNION Accesibilidad.La trasposición de la Directiva Europea de Accesibilidad va a suponer, sin duda, importantes avances en materia de los derechos de las personas con discapacidad, pero también un gran reto para las empresas que deben aplicarla en sus productos y servicios, reto que muchas de ellas ya están incluyendo en su hoja de ruta.

¿Has escuchado hablar de Experiencia de Cliente? Seguro que sí... ¿y quién no?, pensarás.Tienes razón, este concepto, hoy por hoy, está en boca de cualquier organización, grande o pequeña y es fundamental aplicarlo en toda estrategia de negocio, más aún si nos referimos al sector del contact center donde el cliente ha de estar siempre en el centro para garantizar el éxito en las interacciones.Pero ¿cómo puedes implantar un modelo de experiencia de cliente, con éxito, en tu compañía?

Por Adrián García-Caro Moreno, profesor del Instituto Vigiles