ILUNION Hotels comparte su conocimiento para que el sector hotelero sea más accesible

Por Beatriz Rubio, responsable de Accesibilidad de ILUNION Hotels.

Históricamente, la discapacidad y la accesibilidad son para nosotros algo que forma parte de nuestro ADN, un proyecto 365 que engloba a clientes y empleados. Las personas que se incorporan a ILUNION Hotels reciben formación en estas materias que están al mismo nivel de importancia que los planes de evacuación, normas internas, etc. Es fundamental conocer como desenvolverse con una persona con discapacidad, porque afortunadamente va a ser algo muy habitual en nuestro trabajo. Desde esta reflexión pensamos en lo sencillo que es para nosotros y lo desconocido que es para otros compañeros que también trabajan en nuestro sector. Así, hemos elaborado una guía con pautas para la atención de personas con discapacidad en el entorno hotelero, en la confianza de que permitirá un acercamiento natural a más tipos de clientes, esperando sea de utilidad no sólo en el ámbito laboral, sino también en todas las esferas de la vida.

Cuando decidimos elaborar esta guía, lo hicimos recopilando las instrucciones necesarias recogidas por cada tipo de discapacidad. Queremos acercar estos conceptos, que para muchos serán novedosos, utilizando un lenguaje claro y sencillo. Se describe, por ejemplo, en la interacción con clientes con discapacidad visual, la técnica guía de acompañamiento, el uso de la posición de las agujas del reloj para informar de la localización de objetos, etc. Lo importante ante cualquier situación, es utilizar siempre el sentido común, preguntando al cliente cómo podemos ayudarle. El trato a los clientes con discapacidad se debe hacer desde la normalización, para que se sientan como cualquier otro cliente del hotel.

Además de las pautas generales, la guía recoge instrucciones para cada uno de los departamentos del hotel de una forma práctica y amena. Qué duda cabe que en la recepción es donde se recibe a todos los clientes, pero el resto de los servicios son también fundamentales. Se pueden encontrar instrucciones útiles como: evitar los suelos mojados en áreas de paso, alinear carros en pasillos de plantas de habitaciones para evitar pasos estrechos, preguntar en la reserva de salas por necesidades de accesibilidad y otros muchos ejemplos. Además de las consignas y consejos, es de gran utilidad disponer de ayudas técnicas a disposición de los clientes tales como bucle magnético, timbres lumínicos, silla de ruedas, cubiertos accesibles, etc. etc.

Por último, queremos recalcar la importancia de contar con sistemas de seguridad para uso en caso de emergencia como sistemas anti-caídas y pulsadores de emergencia tanto en habitaciones como en aseos comunes. Los planes de evacuación deberán contemplar la situación y modo de evacuación de los clientes con discapacidad. Dichas consignas han de formar parte de los simulacros, con el fin de preparamos para esta posible contingencia.

Para ILUNION Hotels, es un privilegio poder compartir nuestro conocimiento, afianzando además nuestra alianza con ITH y CEHAT quienes están apoyando en la difusión de la guía que es un beneficio para todos, empleados y clientes. Estamos ante una magnífica oportunidad en un sector tan importante como es el turístico, de ofrecer un servicio excelente a todos nuestros clientes, incluyendo a aquellos que tienen algún tipo de discapacidad, haciendo realidad que el turismo es un derecho para todos.

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