08 Mayo 2020

Imagen de María José Martínez, gestora telefónica de ILUNION Contact Center en el centro de Emergencias de Almería.

Orgullosos de acercar al ciudadano los servicios de emergencias del 061 en Andalucía

Desde los Servicios de Urgencias y Emergencias Sanitarias de las comunidades autónomas estamos viviendo la crisis provocada por el COVID19 en primera persona, ya que somos el primer eslabón de la cadena para alertar de una situación de emergencia.

Desde el año 2002 gestionamos a través de la línea de emergencias los servicios del 061 en Andalucía, que ponen a disposición del ciudadano las ayudas necesarias para resolver cualquier situación de emergencia sanitaria, especialmente las relacionadas con la crisis del COVID19.

Desde el Centro de Coordinación atendemos cualquier circunstancia en la que pueda verse afectada la seguridad y la protección de las personas en materia sanitaria, así como la explicación y aclaración de las medidas preventivas que se han establecido desde organismos oficiales.  

Nuestro trabajo se ha visto alterado estas semanas de crisis sanitaria. Desde principios del mes de marzo se incrementaron las llamadas telefónicas relacionadas con el coronavirus, lo que ha requerido un refuerzo importante de la sala de coordinación. Los primeros días recibíamos más llamadas relacionadas con información general, medidas preventivas, pautas para personas de riesgo…etc. Según han ido pasando las semanas, las llamadas han sido llamadas más delicadas y más difíciles, a las que se han unido las solicitudes de asistencia que requieren una excelente coordinación con los servicios de asistencia de la Junta de Andalucía.

Nosotros, como equipo receptor de estas llamadas, tenemos que cuidarnos también y, para afrontar de la mejor manera posible las situaciones delicadas que vivimos, hemos puesto en marcha una serie medidas preventivas contra el estrés que producen estas llamadas (tanto en tipo como en número). Estas medidas consisten en ejercicios de relajación combinados con buen humor y optimismo.

Me siento muy orgullosa de formar parte de esta cadena de soluciones para parar la crisis sanitaria más fuerte que he visto en mi vida. Nosotros mismos, en el centro de trabajo, somos conscientes de la importancia de las medidas preventivas. Desde ILUNION Emergencias ponemos nuestro granito de arena para que los andaluces salgamos más fuertes y más unidos de esta crisis.

María José Martínez, gestora telefónica de ILUNION Contact Center BPO en el centro de Emergencias de Almería.

 

 

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