23 Octubre 2019

Accesibilidad

Fotografía en blanco y negro en la que aparecen tres personas sonriendo

En ILUNION Hotels hemos finalizado la época estival después de mucho esfuerzo e ilusión y los resultados no podían haber sido mejores. Miles de clientes han podido disfrutar del descanso y del ocio en nuestros siete hoteles vacacionales. De todos los comentarios que recibimos diariamente, a través de nuestra web y de las diferentes plataformas de satisfacción de cliente, la gran mayoría de usuarios coinciden en destacar la calidad humana y profesionalidad de nuestros empleados. El servicio de recepción, los camareros, el personal de animación y demás trabajadores son el mejor valor que tenemos dentro de ILUNION Hotels y lo han demostrado día a día.

Nuestro objetivo para esta nueva temporada es que nuestros clientes puedan disfrutar de las ciudades en las que estamos presentes sin que tengan que preocuparse por problemas de accesibilidad. Por eso, fiel a la filosofía del Grupo Social ONCE, ideamos nuestros hoteles con la mentalidad de que tengan un diseño para todos, es decir, que todas las personas tengan el acceso a nuestros servicios de la misma manera, tenga o no algún tipo de discapacidad.

Este compromiso tiene una visión 360 que engloba todo el viaje del cliente en nuestros hoteles. El proceso empieza con la reserva por lo que, este año, hemos rediseñado nuestra página web para que cumpla los requisitos de accesibilidad propios de una empresa de ILUNION. Nos complace ser la primera cadena hotelera en disponer de la certificación que recoge los cánones internacionales de Accesibilidad al Contenido Web 2.0.

Una vez que el cliente se encuentra en nuestro hotel, queremos que todos puedan disfrutar de nuestras instalaciones de la misma manera. Por eso, ofrecemos habitaciones totalmente adaptadas a todo tipo de necesidades: espacios de giro adecuados, baños con barras de apoyo y altura accesibles, teléfonos con varias adaptaciones, pulsador inalámbrico de emergencia, información en braille, ascensores con sistema de voz y display, bucle magnético instalado en recepción, despertador de alarma de incendios portátil por vibración y timbre lumínico. Además de mostrador accesible, sujeta-bastones, sillas de ruedas, mesas de uso preferente para personas con movilidad reducida en restaurantes y cafeterías, parking accesible, silla grúa en las piscinas y programa de voz JAWS, entre otras cosas.

Además, nuestro compromiso con la accesibilidad no solo es con el cliente, sino que también procuramos cuidar a nuestros trabajadores de la mejor manera. Hemos adaptado cada puesto de trabajo para que nuestros empleados puedan realizar su labor diaria sin ningún tipo de complicación ya que 11 de nuestros centros están gestionados como centros especiales de empleo, lo que implica que, como mínimo el 70% de la plantilla son personas con discapacidad. Creemos que su implicación y dedicación, siempre con una sonrisa, son el valor adicional que ninguna otra cadena hotelera puede ofrecer.

Y es que en nuestros hoteles todos suman. Por eso, el año pasado transmitir a nuestros clientes lo que nos hacía diferentes y lo que ellos aportaban eligiendo nuestros hoteles. Nació así la campaña “Hoteles con Todos Incluidos” (https://www.youtube.com/watch?v=ndS9k4oaJRE), donde contábamos las historias de inclusión laboral de varios de nuestros trabajadores con discapacidad en el mundo laboral. Un verdadero orgullo para todos nosotros.

 

Sandra Serrano-Piedecasas, directora de Comunicación y Marketing Digital de ILUNION Hotels

 

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