Por Javier Ramírez de Arellano, gerente nacional de Field Marketing de ILUNION Facility Services

Todas las empresas desean que sus productos y servicios sean conocidos, conseguir que una marca esté presente en la mente del consumidor en el momento de la decisión de compra, el llamado momento de la verdad, es el sueño dorado de cualquier departamento de ventas y marketing. Pero también sabemos que el 70% de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta, por eso son tan importantes las acciones de trade marketing.

Las campañas de marketing y las acciones en el punto de venta diseñadas por trade marketing tienen en común que ambas persiguen un mismo objetivo, impulsar las ventas y para ello invierten muchos recursos y esfuerzos. Desde un departamento de trade marketing, el enfoque es mejorar la rotación en el punto de venta, conseguir la mejor exposición posible del producto e incrementar las ventas a través de promociones.

Una estrategia comúnmente utilizada en trade marketing es el Field Marketing, que intenta no solo vender cautivando a través del producto, sino que el consumidor se convierta en el verdadero protagonista y que interactúe con la marca de forma directa. Este es el objetivo de ILUNION Facility Services a través de su oferta de servicios de Outsourcing y, en concreto, los servicios de Field Marketing, queremos ayudar a nuestros clientes para que la experiencia del consumidor final en el punto de venta sea completa.

Conseguir que la experiencia de cliente mejore es generar una “conexión auténtica” entre el público objetivo y la marca. Una conexión natural que impulsa al consumidor a actuar, pasando de ser un mero observador pasivo para participar activamente con la marca.

¿Qué tipo de acciones son consideradas como Field Marketing?

Existe un gran abanico de acciones, pero quizás las más conocidas son las promociones (demostraciones, sampling, etc) que mejoran la visibilidad de las marcas y la experiencia de compra en el punto de venta (supermercados, hipermercados, tiendas especializadas, etc) a través de promotores, merchandisers y gestores en punto de venta. El objetivo de dichas acciones es, básicamente, dar a conocer el producto y captar el interés de estos, teniendo en cuenta que hay una saturación de opciones de compra en el lineal. Por esta razón, es tan importante animar el punto de venta e impulsar las ventas en la tienda.

Street Shows son acciones de Street marketing, que son la evolución más creativa de estas últimas y que intentan acercar la marca al consumidor en la calle o en cualquier otro entorno, donde se genere un gran vínculo emocional con la marca, el llamado engagement. También son bien conocidas las acciones de Road Show que intentan incrementar la visibilidad del producto o servicios rotulando elementos que los publiciten , así como las acciones virales en redes sociales.

Desde nuestra área de Field Marketing de ILUNION Facility Services ofrecemos, además de las acciones de promoción e impulso para incentivar y motivar la compra “en vivo”, el merchandising y la reposición que aseguran la rotación constante, evitando la rotura de stock y comprobando el mejor posicionamiento de la mercancía. Por último, nuestros gestores en el punto de venta son personal cualificado que argumentan y negocian todo lo relacionado con la marca y consolidan los lazos con el canal de venta.

¿Cuáles son las principales ventajas de las acciones de Field Marketing?

Muchas son las ventajas de las acciones de Field Marketing, pero, entre las más destacadas, cabe resaltar que son acciones escalables, es decir, que se pueden adaptar de menor a mayor presupuesto. Lo más importante es que facilitan la buena comunicación con los consumidores y son capaces de trasmitir el mensaje de una manera más directa y por tanto más efectiva.

Este acercamiento conlleva que se mejore la experiencia de cliente y, por tanto, crezca la confianza en la marca y, en el mejor de los escenarios, hasta llegue a recomendarla en su círculo de confianza.

Gracias a este contacto directo con el consumidor se obtendrá un número importante de datos valiosos que mejorarán el diseño y la ejecución de las nuevas campañas. Conocer los hábitos de consumo es lo que aporta valor a los clientes.

En conclusión, el Field Marketing, basándose en la cercanía y la buena comunicación con el consumidor final, posibilita la retroalimentación constante, la mejora de la actividad y, en consecuencia, la experiencia del cliente. ¡Una estrategia donde todo son ventajas!