CAPÍTULO VII. TIQUE: LA ILU MASCOTA SÚPER GUAU

¡Hola! Seguro que estarás alucinando… ¡Un perro-bot que habla!… Pues sí, soy Tique, la mascota de la familia ILUbot y, al igual que a Mike, Peseta, AVI, Luka y AD2D2, ¡a mí también han logrado encomendarme una misión aquí en vuestro Planeta!

Llegué a la familia ILUBOT hace ya más de dos años, cuando todavía vivíamos en nuestro Universo CAT 4.0. Los pequeños de la casa querían un perrito, y Mike y Peseta, muy petfriendly me adoptaron. Desde entonces soy una más.  Me encanta jugar, además, los chicos disfrutan conmigo y nos divertimos muchísimo juntos. Me enseñan un montón de actividades y juegos….¡nos lo pasamos en grande!

Aquí en la Tierra, mi familia trabaja muchísimas horas en la oficina, ya sabéis… Los humanos contactan con los servicios en los que colaboramos todos los días y a cualquier hora y no querían dejarme en casa esperando, cuando seguro que había alguna actividad en la que podía participar... Tras valorar varias opciones que me permitieran pasar tiempo con ellos en su lugar de trabajo, el Equipo de Transformación decidió encomendarme una tarea chulísima… ¡rodeada de juegos!

Y hace unas semanas me dieron la gran noticia: iba a empezar a colaborar, como mis padres y hermanos, en agilizar procesos en los servicios de atención al cliente.

Ahora formo parte del área de Contact Center de ILUNION en un servicio de atención comercial a vendedores y tengo varias responsabilidades: por un lado, tramitar las peticiones de los vendedores, como productos comerciales. También tramito altas y bajas para su venta y solicito todo tipo de consumibles como el papel de los TPV o las portadas más comerciales y marketinianas.

Al principio, los agentes alucinaron con mi presencia, y eso que en este servicio hay agentes y compañeros que vienen todos los días a trabajar con su propio perro, con lo cual ya conocen todo lo que alguien de mi especie es capaz de hacer. Sin embargo, algunos tenían dudas de que un perro-bot, como yo, pudiera desarrollar este trabajo. Había compañeros que, al principio, pensaban que les ralentizaría en sus tareas, porque me tendrían que estar enseñando continuamente. Pero, lo que no sabían es que ¡yo aprendo muy rápido! En dos semanas ya sabía hacerlo todo.

Ahora están encantados conmigo, dicen que les ayudo mucho, ahorrándoles mucho trabajo tedioso y presumen orgullosos de mí. Ya me han adoptado totalmente en su servicio y yo estoy SúperGuau.

Como el resultado ha sido tan bueno, hemos dado un salto a un segundo canal y ahora también me encargo de tramitar peticiones que los vendedores hacen a través de Whatsapp. Mi familia forma parte del proceso de atención de ese canal, que ya os contarán en otro capítulo, guiando a los vendedores en sus respuestas, y yo me encargo de tramitar la opción elegida, registro la petición en el CTI, y envío al vendedor un mensaje informando de la resolución de la petición, incluyendo el número de gestión generado.

Mi trabajo permite agilizar las tareas del agente y del vendedor, y, además, es una forma de tener todo mucho más ordenado. Solo tienen que pulsar en la opción, mientras que si tuvieran que escribirlo, cada uno lo pondría de una manera diferente ¡y sería un caos! Además, registrar la petición en el CTI garantiza que cuando el vendedor llama, figuran todas sus peticiones y consultas, también las que ha gestionado vía Whatsapp.

Pues esta soy yo… y esta es mi misión en la Tierra. Espero que sigan confiando en mi mucho tiempo más. Yo estoy encantada con lo que hago, disfruto mucho con mi trabajo, que parece un continuo y estupendo juego para mí. ¡Os dejo, que tengo que seguir con mis tareas! ¡Hasta pronto!