¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, o e-commerce, es la compra y venta de productos o servicios a través de medios digitales: tiendas online, marketplaces o redes sociales.

Evolución y contexto actual del e-commerce

En 2023, el 30,7 % de las empresas con 10 o más empleados realizaron ventas digitales (Informe INE (Abre en nueva ventana)), mientras que entre las microempresas fue solo del 13,1 %. Esto revela un gran potencial de crecimiento para pequeños negocios si eliminan barreras de acceso.

Tipos de comercio electrónico

• B2C: venta de empresas a consumidores (ej. Amazon, Zara).
• B2B: transacciones entre empresas.
• C2C: comercio entre particulares (ej. Wallapop).
• D2C: venta directa del fabricante al consumidor (ej. Glossier).
• Modelos mixtos: combinación de los anteriores.

¿Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico paso a paso?

Elección del nicho y análisis de mercado

Analiza competencia, demanda y necesidades del público objetivo.

Selección de plataforma o CMS

Para accesibilidad avanzada, se recomienda Drupal (Abre en nueva ventana), por su estructura semántica y compatibilidad con lectores de pantalla.

Diseño de la tienda y configuración

Diseño atractivo, adaptativo, con navegación clara y rápida.

Estrategia de marketing digital

SEO, redes sociales, email marketing y anuncios. Consulta a una consultoría SEO (Abre en nueva ventana) si no tienes experiencia.

Logística, pagos y atención al cliente

Pagos seguros, envíos eficientes y atención accesible.

¿Por qué la accesibilidad es clave en el comercio electrónico?

• Mejora la experiencia del usuario para todos.
• Favorece el posicionamiento SEO y la reputación.
• Diferencia competitiva y responsabilidad social.
• Expansión del alcance comercial.

Principios básicos para un comercio electrónico accesible (modelo POUR)

1. Perceptible

• Textos alternativos en imágenes.
• Buen contraste en botones.
• Subtítulos o transcripciones en vídeos.

2. Operable

• Navegación sin ratón.
• Menús compatibles con lectores de pantalla.
• Accesibilidad en todo el proceso de compra.

3. Comprensible

• Lenguaje claro y coherente.
• Formularios consistentes y accesibles.
• Mensajes de error específicos.

4. Robusto

• HTML semántico y estándares web.
• Etiquetado correcto de formularios.
• Actualizaciones compatibles con tecnologías de asistencia.

Requisitos legales en España y la UE

En España, la Ley 34/2002 (Abre en nueva ventana) y el Real Decreto 1112/2018 (Abre en nueva ventana) obligan a garantizar la accesibilidad digital en el sector público y, progresivamente, también en el privado.

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