ILUNION recibe el reconocimiento «CRECE» de la AEERC por la inauguración de dos Centros Regionales de Atención al Cliente en Cáceres
- El proyecto RAÍCES, llevado a cabo por el área de Contact Center de ILUNION, está acercando la inclusión laboral al ámbito rural y fortaleciendo el arraigo de los trabajadores a sus municipios
- La iniciativa «CRECE» es un proyecto que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center, y con ello, la generación de empleo en lugares estratégicos del país, ya sean zonas urbanas o zonas más descentralizadas, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles
La AEERC ha otorgado al área de Contact Center de ILUNION el reconocimiento correspondiente a su iniciativa “CRECE”, por la apertura de dos Centros Regionales de Atención al Cliente (CRAC) en dos municipios de la provincia de Cáceres. Este galardón se incluye en la categoría Empresas Contact Center / BPO asociadas que abren nuevas plataformas en España.
Situadas en Miajadas y Jaraíz de la Vera, los nuevos centros de ILUNION ya están en pleno funcionamiento y han proporcionado 21 puestos de trabajo, dedicados a personas con discapacidad.
La entrega del diploma ha tenido lugar en la sede corporativa, Torre ILUNION, en Madrid, edificio del mundo donde más personas con discapacidad trabajan y se ha completado con una visita por las oficinas centrales. Este reconocimiento ha sido recogido por Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO, y Alejandro Fernandez, director Corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION.
El presidente de la AEERC, Jose Francisco Rodriguez, ha transmitido, “la importancia de estos dos centros de trabajo es doble, ya que por un lado acercan al mundo rural los centros de trabajo y por otro, ofrece empleo a personas con discapacidad. Por ello, el Contact Center cumple varios objetivos sociales con estas aperturas: el empleo, la discapacidad y el mundo rural, que coinciden con los objetivos de proyecto Discatel de la AEERC”.
En palabras de Susana Sánchez, “es un orgullo recibir el reconocimiento CRECE de la AEERC. Galardones como este son un apoyo al trabajo que realizamos para garantizar las oportunidades laborales de todas las personas, independientemente de donde estén sus raíces y poniendo el foco, sobre todo en las personas con discapacidad, un objetivo totalmente alineado con el propósito de ILUNION: construir un mundo mejor con tod@s incluid@s”
Las aperturas de estos dos centros forman parte del proyecto RAÍCES de ILUNION Contact Center BPO. Este proyecto persigue la integración laboral de personas con discapacidad a través de la contratación de personas en riesgo de desconexión del mundo laboral, ya sea por residir en zonas rurales con pocas oportunidades de trabajo, por problemas de desplazamiento o por pertenecer a colectivos vulnerables.
En un momento de tanta incertidumbre, la AEERC quiere consolidar, junto a las empresas miembro, el desarrollo y la creación de empleo que producen con la apertura de sus nuevos centros, poniendo el foco en la accesibilidad y en los entornos diseñados para las personas que trabajan en ellos, y animar al resto a seguir extendiendo la actividad del Contact Center, actualmente tan importante para la economía nacional.
Sobre AEERC
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 24 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre ILUNION Contact Center BPO
El área de Contact Center de ILUNION ofrece una amplia gama de servicios integrados con la máxima combinación de flexibilidad, excelencia, solvencia y responsabilidad social empresarial. Su valor diferencial es su equipo humano, formado por más de 4.600 profesionales, comprometidos y especializados. ILUNION Contact Center BPO crea proyectos de valor, poniendo a sus personas en el centro de la organización para lograr las mejores experiencias y convertirles en impulsores de la transformación en su camino hacia la excelencia.
Son el primer contact center en España en obtener el Sello EFQM 400+, y en alcanzar la certificación en la Norma Excelencia en el Servicio UNE-CEN/TS 16880:2015.
Sus más de 30 años de historia les permiten contar con una base sólida para ofrecer soluciones excelentes de contact center, consultoría y BPO, optimizando los procesos y favoreciendo la calidad, la innovación y eficiencia, gracias a su Centro de Automatización y Transformación CAT 4.0. Todo, manteniendo la cercanía y la flexibilidad como señas de identidad.
Cuentan con 11 plataformas y 6 Centros Regionales de Atención al Cliente en el territorio nacional, con casi 2.700 posiciones operativas propias y 400 en casa del cliente, prestando servicios las 24 horas los 365 días del año.