ILUNION Contac Center BPO presenta en Expo Relación Cliente su Centro de Automatización y Transformación: CAT 4.0

ILUNION Contact Center presentó durante la segunda jornada de la feria Expo Relación Cliente su Centro de Automatización y Transformación (Cat 4.0), que pone a disposición de sus clientes soluciones tecnológicas, “que acompaña y hace más eficiente el trabajo de nuestros agentes”, como señaló Susana Sánchez, directora general de la compañía.

Esta iniciativa nace de la obsesión del contact center de ILUNION por una mejora constante en su trabajo, y parte de un análisis de sus procesos para determinar en qué momento la inteligencia artificial puede hacer más eficiente su trabajo.

Este análisis ha permitido a un equipo multidisciplinar de la compañía desarrollar y poner en marcha varios robots que reducen los tiempos de espera de los usuarios y que, además, hacen más eficiente el trabajo de los agentes que atienden los servicios.

Con una plantilla de 4.000 personas, de las que más del 31% tienen discapacidad, ILUNION Contact Center BPO tiene oficinas repartidas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Santander, Cáceres, Badajoz y Murcia.