AENOR entrega al contact center de ILUNION la certificación en Excelencia en el Servicio

AENOR ha entregado al contact center de ILUNION la certificación en Excelencia en el Servicio, en un acto que tuvo lugar el 16 de marzo en la sede de la compañía, en Madrid. El director de AENOR en la Región Centro & EMEA, Gonzalo Piédrola, entregó a la directora general de ILUNION Contac Center BPO, Susana Sánchez, la certificación que les convierte en la primera compañía de su sector en obtener este reconocimiento de excelencia.

Durante el encuentro, Susana Sánchez destacó que la obtención de esta certificación, conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015, “supone la confirmación externa de que estamos en el camino adecuado en el desarrollo de una cultura global de mejora continua, y en la búsqueda de la calidad máxima en toda la organización, siempre poniendo el foco, en nuestros pilares estratégicos: Personas, Transformación, Excelencia y Sostenibilidad”.

“Además”, añadió, “este reconocimiento por parte de AENOR es fruto del gran esfuerzo de los más de 4.000 trabajadores que forman parte de nuestra organización, y que trabajan día a día con la meta de ofrecer siempre el mejor servicio”.

Por su parte, Gonzalo Piédrola destacó que “las organizaciones con vocación de liderazgo ponen al cliente en el centro de sus operaciones. ILUNION con esta certificación, que demuestra su compromiso con la excelencia en la prestación del servicio, evidencia con hechos que el cliente está en el centro”.

Este reconocimiento refuerza el posicionamiento del área de contact center de ILUNION, al ser la primera compañía certificada en esta norma que tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio para garantizar experiencias excepcionales. De esta forma, la empresa continúa avanzando en su proceso de transformación hacia un modelo de gestión excelente, innovador y sostenible, refrendado por el logro del Sello EFQM +400 en marzo del 2021.