ADT e ILUNION unen fuerzas para ofrecer un servicio de Atención al Cliente con los más altos estándares de calidad

ADT (Abre en nueva ventana)y el área de Contact Center de ILUNION (Abre en nueva ventana) han unido fuerzas desde hace más de un año, para ofrecer un servicio de Atención al Cliente con los más altos estándares de calidad; combinando los recursos y conocimientos de ambas organizaciones para abordar nuevos desafíos de manera integral. 

Así, la combinación de la experiencia y la innovación de ADT, sumado a la experiencia y capacidades en relación con el cliente del área de Contact Center de ILUNION,  está dando como resultado un servicio de atención excelente adaptado a las necesidades cambiantes del mercado y los clientes.

"En ADT confiamos en los servicios de ILUNION, que con su conocimiento y experiencia mejoran las comunicaciones y relaciones con nuestros clientes y nos garantizan la máxima eficiencia en la operación y en el acceso a la tecnología, así como un gran  expertise y especialización. Creemos que es sumamente importante elegir un call center confiable y adecuado a las necesidades específicas de ADT, como es el área de Contact Center de ILUNION”, comentó Alejandro Gutierrez, Director de Experiencia de Cliente de ADT.

Además de la Atención al Cliente de primer nivel, también se ofrece la Asistencia Técnica, respondiendo así a consultas que requieren un nivel de especialización superior y se gestionan llamadas outbound centradas en la Fidelización de Clientes y Control de Calidad. Entre otros servicios, esta unión permitirá:

• Atención al cliente mejorada con una asistencia rápida, en un horario ampliado y personalizada.
• Especialización, con agentes especialmente preparados que permiten interacciones más efectivas y profesionales.
• Tecnología avanzada, con call centers que cuentan con tecnología especializada en sistemas de enrutamiento de llamadas, software de gestión de clientes y herramientas de análisis, que ayuden a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, de la infraestructura y la tecnología.
• Afianzar la imagen de marca, con un servicio de atención al cliente eficiente y amigable, que contribuya positivamente a la percepción de la marca por parte de los clientes.

La incorporación de ILUNION como partner estratétigo, permite a ADT trabajar con compañías que compartan los mismos valores y objetivos, poniendo a los clientes en el foco del servicio sin descuidar al personal que integra el equipo.

“Ganamos cuando nuestros clientes ganan. Nuestras relaciones estratégicas a largo plazo ofrecen conocimientos únicos y la capacidad de brindar experiencias y soluciones excepcionales para los clientes”, ha comentado Carlos Villa, director Comercial de ILUNION Contact Center BPO, que añade:  “ILUNION es un modelo empresarial único que demuestra que la rentabilidad económica y social es posible. Somos líderes en España en inclusión laboral de personas con discapacidad y otros colectivos en situación de vulnerabilidad, lo que nos convierte en referentes en transformación y diversidad, siempre fieles a nuestro propósito de “Construir un mundo mejor con tod@s incluidos”.

“La búsqueda constante de excelencia y la mejora continua, son los valores fundamentales de ILUNION y también los nuestros. La importancia de cuidar a las personas se despliega en todos los ámbitos, y así como nosotros cuidamos a nuestros clientes, ILUNION cuida a cada uno de sus integrantes. Nuestras filosofías se han unido para ofrecer el mejor servicio, con la calidad que nuestros clientes necesitan y teniendo en cuenta que todos podemos ayudar a que la seguridad del hogar sea cada vez más eficiente”, comentó Alejandro Gutierrez, Director de Experiencia de Cliente de ADT.