El CEO de ILUNION Hotels, José Ángel Preciados, reconocido como mejor directivo en Experiencia de Cliente en los Premios DEC
El CEO de ILUNION Hotels, José Ángel Preciados, recibió ayer el Premio a Mejor Directivo en Experiencia de Cliente en los Premios DEC. La Estrategia de Experiencia de Cliente de ILUNION Hotels está basada en las escuchas, prestando mucha atención a los indicadores de las distintas herramientas de medición y realizando un exhaustivo seguimiento del cliente, desde que inicia el proceso de compra hasta que lo termina. “Debemos identificar qué quiere cada cliente de forma personalizada”, apuntan desde ILUNION Hotels.
El objetivo de la compañía es liderar el sector hotelero español a través de una promesa operacional única, para que los clientes elijan la marca por el propósito, vuelvan y la recomienden, convirtiéndose en “Brand Lovers”. Para alcanzarlo, hay 4 ejes que son muy importantes:
- El primero, definir la Experiencia de Cliente 360 - Innovadora, híper-personalizada, transformadora, sin fricciones y de excelencia, poniendo en valor a las personas.
- En segundo lugar, diseñar un modelo de negocio de restauración único, innovador y sostenible, alineado con el propósito de la compañía e inspirado por su esencia, atributos y valores.
- ILUNION Hotels pretende ser la compañía referente en términos de accesibilidad y Sostenibilidad 360º, transformando sus establecimientos en smart buildings.
- El último eje trata de crear un ecosistema de cliente innovador, transversal, inspirador y que difumine las fronteras del hotel.
En palabras de José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels, “la nuestra es una organización que pone en el centro de su estrategia a sus grupos de interés, haciendo un especial hincapié en la escucha a sus empleados y clientes, con el objetivo de tener y mantener la máxima conexión y cercanía con ellos y superar sus expectativas”.
"Los Premios DEC celebraron su décima edición premiando a las empresas que trabajan e impulsan la Experiencia de Cliente (CX). Entre los ganadores en anteriores ediciones de nuestra distinción se encuentran el CEO&CSO de IKEA en España, Nurettin Acar, el presidente de Hospitales HM, Juan Abarca, o el vicepresidente del Sur de Europa y director general de MetLife para España y Portugal, Óscar Herencia".
Sobre ILUNION Hotels
ILUNION Hotels cuenta en la actualidad con 30 hoteles repartidos por los principales destinos urbanos y vacacionales de la geografía española.
Su modelo es pionero y referente en accesibilidad universal, diversidad e inclusión social y laboral de personas con discapacidad dentro del sector turístico y nace de la firme creencia en la igualdad real de oportunidades. Es la primera compañía hotelera con un Certificado Global en Accesibilidad Universal (UNE-170001-2) en todos nuestros establecimientos y el Sello EFQM 600+. ILUNION Hotels ofrece a sus clientes experiencias diferenciadoras con el valor añadido de contar con un equipo humano único formado por 1.700 profesionales de los cuales más del 700 tienen algún tipo de discapacidad o pertenecen a colectivos de difícil inclusión laboral, superando el 70% en el caso de nuestros 14 centros especiales de empleo.
El propósito de la compañía es construir un mundo mejor con todos incluidos. Con este lema quieren inspirar un movimiento de cambio que contribuya a hacer un mundo más inclusivo, más sostenible y humano. Trabajan para hacer que sus hoteles sean escuelas de personas conscientes que impulsen la transformación de nuestras comunidades y nuestra sociedad. Y buscan que sus clientes, empleados, candidatos y proveedores, los elijan por su compromiso social y sostenible.