Servicio Contact Center

Líderes en el servicio de contact center

Referentes en el sector, somos el primer contact center en España en recibir el sello de Excelencia Europea EFQM 400+ y la certificación de AENOR de Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio.

Oscar Rodríguez

Contact Center

Experiencias únicas en atención al cliente

Colocamos la satisfacción del usuario en el núcleo de nuestras acciones, impulsando la innovación y la transformación para alcanzar la excelencia.

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Desde esta área, ofrecemos las mejores soluciones de Contact Center, BPO y Consultoría, optimizando los procesos de negocio y favoreciendo la calidad, la innovación y eficiencia. Todo ello manteniendo la cercanía y la flexibilidad como señas de identidad.

Contamos con 11 sites y 6 Centros Regionales de Atención al Cliente (CRACs), ubicados España, con más de 2.700 puestos de trabajo 24/7/365. Potenciamos la experiencia de empleado, impulsamos la igualdad de oportunidades y la empleabilidad de personas con discapacidad, algo que forma parte de nuestro ADN.

Catálogo

¿Qué opciones ofrecemos?

Desde el área de Contact Center ofrecemos soluciones a medida para nuestros clientes, aumentando la productividad y la eficiencia de los procesos de negocio.

Apostamos por la innovación tecnológica como eje de la transformación, adaptándonos a cada servicio con el fin de perfeccionar la operación, optimizar costes y generar emociones. De esta manera logramos una mejora dual en la experiencia de cliente y la experiencia de empleado.

  • 1. Contact center Ponemos el foco en apoyar la estrategia del negocio, mejorando la experiencia de cliente.

  • 2. Servicios BPO Soluciones robustas que reducen tiempos e incrementan el control en las operaciones.

  • 3. CAT 4.0 Analizamos cada servicio y proceso para ayudar a las empresas en su viaje hacia la excelencia.

  • 4. Emergencias Referentes en España en la atención y gestión de servicios de urgencia y emergencia desde 1988.

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Valor diferencial

Innovación

Estamos comprometidos con la transformación, la excelencia y las personas, innovando de manera continúa tanto en soluciones tecnológicas como en procesos para lograr los mejores resultados y experiencias únicas en la relación con los clientes.

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Prestigio

Experiencia

Nos avalan más de 30 años comprometidos con la mejora de nuestros servicios, ofreciendo flexibilidad, cercanía y orientación al cliente. Estamos orgullosos de nuestro posicionamiento en el sector, con las mejores soluciones de contact center, BPO y consultoría para hacer los negocios más eficientes.

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Alcance

Amplia infraestructura

Contamos con más de 1.800 posiciones operativas distribuidas en 11 plataformas y 6 Centros Regionales de Atención al Cliente (CRAC) en el territorio nacional. Nuestro equipo humano, de más de 4.600 personas, gestionan más de 50 millones de contactos anuales.

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