Servicio Contact Center

Líderes en el servicio de contact center

Referentes en el sector, somos el primer contact center en España en recibir el sello de Excelencia Europea EFQM 400+ y la certificación de AENOR de Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio.

David Riquelme

Contact Center

Empresa de Contact Center con experiencia en atención al cliente

Colocamos la satisfacción del usuario en el núcleo de nuestras acciones, impulsando la innovación y la transformación para alcanzar la excelencia.

Desde nuestra área, ofrecemos las mejores soluciones de Contact Center, BPO y Consultoría, optimizando los procesos de negocio y favoreciendo la calidad, la innovación y eficiencia. Todo ello manteniendo la cercanía y la flexibilidad como señas de identidad.

Contamos con 11 sites y 6 Centros Regionales de Atención al Cliente (CRACs), ubicados España, con más de 2.700 puestos de trabajo 24/7/365. Potenciamos la experiencia de empleado, impulsamos la igualdad de oportunidades y la empleabilidad de personas con discapacidad, algo que forma parte de nuestro ADN.

¿Qué es un Contact Center y cómo funciona?

Un Contact Center es una unidad empresarial donde un equipo de personas especializadas en atención al cliente se encarga de atender, informar y gestionar las comunicaciones con los clientes potenciales.

¿Qué es BPO y cuáles son sus objetivos?

Un BPO es un servicio de externalización de procesos de negocio. Esta subcontratación busca conseguir objetivos de distintas fases del negocio aportando: eficiencia, reducción de costes, impacto en la productividad y aumento de la calidad de los servicios.

Catálogo

Servicios de Contact Center que tiene ILUNION

Desde el área de Contact Center ofrecemos soluciones a medida para nuestros clientes, aumentando la productividad y la eficiencia de los procesos de negocio.

Apostamos por la innovación tecnológica como eje de la transformación, adaptándonos a cada servicio con el fin de perfeccionar la operación, optimizar costes y generar emociones. De esta manera logramos una mejora dual en la experiencia de cliente y la experiencia de empleado.

  • Contact center

    Ponemos el foco en apoyar la estrategia del negocio, mejorando la experiencia de cliente.

  • Servicios BPO

    Soluciones robustas que reducen tiempos e incrementan el control en las operaciones.

  • Consultoría CAT 4.0

    Analizamos cada servicio y proceso para ayudar a las empresas en su viaje hacia la excelencia.

  • Emergencias

    Referentes en España en la atención y gestión de servicios de urgencia y emergencia desde 1998.

Valor diferencial

Innovación

Estamos comprometidos con la transformación, la excelencia y las personas, innovando de manera continúa tanto en soluciones tecnológicas como en procesos para lograr los mejores resultados y experiencias únicas en la relación con los clientes.

Prestigio

Experiencia

Nos avalan más de 30 años comprometidos con la mejora de nuestros servicios, ofreciendo flexibilidad, cercanía y orientación al cliente. Estamos orgullosos de nuestro posicionamiento en el sector, con las mejores soluciones de contact center, BPO y consultoría para hacer los negocios más eficientes.

Alcance

Amplia infraestructura

Contamos con más de 1.800 posiciones operativas distribuidas en 11 plataformas y 6 Centros Regionales de Atención al Cliente (CRAC) en el territorio nacional. Nuestro equipo humano, de más de 4.600 personas, gestionan más de 50 millones de contactos anuales.

Adaptado a ti

¿Qué ventajas te aporta nuestro servicio de Contact Center?

Contar con un servicio de Contact Center especializado no solo permite a los clientes centrarse en su actividad principal, sino que también asegura una atención de alta calidad con eficiencia, flexibilidad y ahorro en infraestructura y formación interna, adaptando la capacidad según sus necesidades.

¿Necesitas asesoría sobre nuestros servicios de Contact Center?

Déjanos tu email y nos pondremos en contacto con la menor brevedad posible.

Grupo ILUNION, como Responsable del tratamiento, tratará sus datos personales con la finalidad de atender las solicitudes de información y contacto acerca de nuestra actividad y compañía. La base legítima del tratamiento es su consentimiento. Del mismo modo, no se cederán sus datos personales a terceros, ni están previstas transferencias internacionales de sus datos personales. Por último, se pone en su conocimiento que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y supresión, así como otros derechos, como se explica en la información adicional, pudiendo consultar la misma a través de nuestra Política de Privacidad .

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