presentación de la app Renfe Atendo

ILUNION y Renfe presentaron el día 3 de diciembre de 2015 la app Renfe Atendo, una aplicación que facilita a los usuarios de la compañía ferroviaria el acceso a este servicio gratuito de atención a viajeros con discapacidad o movilidad reducida a través de su teléfono móvil o tablet.

La presentación se produjo en un acto organizado por Renfe en el Museo del Ferrocarril de Madrid con motivo del Día de la Discapacidad, al que asistieron el consejero delegado de ILUNION, Alejandro Oñoro, la vicepresidenta de la ONCE, Patricia Sanz, y el director general de Renfe Viajeros, Ramón Azuara, entre otros.

Los encargados de presentar esta aplicación, desarrollada por ILUNION Tecnología y Accesibilidad, fueron el director general del área de Facility Services del grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, Javier Rodríguez Baquero, y el director comercial de Renfe Viajeros, Francisco Cañamero.

En su intervención, Rodríguez Baquero destacó que la app Renfe Atendo es “informativa, accesible, intuitiva, desplegable y de fácil uso, integrada”, pues desde ella puede acceder a los servicios online de Renfe, y presta un servicio “personalizado”, ya que cada uno de los usuarios puede indicar cuáles son sus necesidades específicas.

Asimismo, puso en relieve que “la suma de esfuerzos por parte de Renfe, de la ONCE, su Fundación y su grupo de empresas, ILUNION, y el CERMI hacen posible procurar servicios accesibles y fomentar iniciativas como esta que hoy hemos presentado y que sin duda contribuyen a que las personas con discapacidad puedan ejercer sus derechos, en este caso, al transporte, en igualdad de condiciones que el resto de los ciudadanos”.

Por su parte, Francisco Cañamero destacó la “valoración realmente buena” que los usuarios hacen del servicio Atendo y que actualmente se encuentra en 128 estaciones.

Para solicitar a través de la aplicación el servicio Atendo, que ILUNION gestiona desde su nacimiento, en el año 2007, el usuario dispone de varias opciones, desde escanear el código QR o código de barras de su billete físico hasta introducir los datos del billete mediante un formulario o a través de Passbook/Wallet del billete almacenado en el dispositivo.

Los usuarios, pueden solicitar o consultar todos sus servicios ATENDO asociados a distintos viajes desde el mismo dispositivo. Además, reciben mensajes SMS con las notificaciones que se produzcan sobre los servicios solicitados y pueden consultar en todo momento el estado de las distintas peticiones en su listado de viajes.

DISEÑO PARA TODOS
Además, la app de Renfe Atendo está diseñada con criterios de diseño para todos, es decir, para que pueda ser utilizada por cualquier persona, tenga o no discapacidad. Es una aplicación pensada para una experiencia cómoda y fácil para todo el espectro de usuarios de Renfe.

Atendo es el servicio gratuito que Renfe Operadora pone a disposición de los clientes del ferrocarril con el objetivo de informar, orientar y facilitar al viajero con problemas de movilidad o discapacidad el tránsito por las estaciones, y la subida o bajada de los trenes.

ILUNION gestiona este servicio desde su nacimiento, en el año 2007. El personal del servicio Atendo cuenta con una buena formación y una amplia experiencia y su trabajo ha sido muy bien por los usuarios (8 puntos sobre 10).

Los agentes de movilidad del Servicio Atendo orientan y facilitan el tránsito a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida que lo solicitan en un total de 126 estaciones, que abarcan a todas las provincias (68 de forma permanente y 58 de forma puntual.